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第一步获取用户基本信息 运用BOSS平台资管系统获取用户的基本资料速率九级地址楼道ONU地址，上挂机房PON口第二步认真测试，准确定位运用宽带平台PON网管，对障碍进行测试定位，判断障碍是属于局端或线路故障还是属于用户端问题第三步局端故障 如确认有ONU告警包括停电和光缆故障，由宽带故障维修人员上门为用户作进一步诊断处理，如用户属于FTTH接入方式。
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