近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“天猫国际”称其商品存质量问题，退货需出具检测报告，消费者维权不易苹果移动版合约机。（详见网经社专题：“天猫国际”被指售假 售后体验不佳/）
5月6日，浙江省的xg111net企业邮局xg111企业邮局严先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月1日收到天猫国际进口超市购买的苹果耳机一台，因收到使用时耳机经常出现断断续续滋滋滋的声音，偶尔又没有苹果移动版合约机。购买前买家有承诺，出现问题可以换新或者是补偿，目前联系到客服说有问题必须要去线下检测还要出具检测报告，让买家自行前往检测。
严先生认为购买的时候买家并未要求商品有问题需出具任何报告，现在在七天退货时间内，理应可以退货苹果移动版合约机。天猫目前拒绝处理，不履行买前作出的承诺，严先生表示需要退货或者是赔偿，机器的质量问题应该是卖家自行检查，而不是客户因为商品有问题而跑前跑后。
（图片来源：严先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复苹果移动版合约机。
展开全文
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光苹果移动版合约机。其自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第二位，最新评级为“不予评级”苹果移动版合约机。其他xg111net被投诉的类似电商平台还有：洋码头、别样、中免日上、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，天猫国际还疑似存在网络售假、商品质量、货不对板、发货问题、网络欺诈、订单问题、退换货难、退款等问题苹果移动版合约机。
【案例一】公然偏袒苹果移动版合约机？“天猫国际”疑商品质量存疑 忽视消费者合法维权
2023年4月27日，张先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月18日在天猫国际全球探物折后下单购买了一双DSquared2短靴，该短靴由天猫国际香港发货，于2023年2月12日12点收货苹果移动版合约机。张先生表示自己穿鞋比较爱护，阴雨天均不穿新鞋且短靴较重需要适应，截止2023年4月24日穿戴次数不超过10次。今日穿着时发现鞋前脚掌弯曲处出现皮面断裂，后与天猫商家沟通，质量问题予以退换。天猫商家在线回复不承认质量问题，以退200元为由搪塞拒绝本人合理要求。
张先生认为卖家不承认商品质量问题，淘宝客服就不处理，维护卖方利益忽视消费者合法权益苹果移动版合约机。售卖商品真伪、质量等问题国家鉴定机构都不承认，只认定品牌方及卖家鉴定报告，公然违背国家相关法律、藐视国家相关机构、严重侵害消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复苹果移动版合约机。
【案例二】用户投诉“天猫国际”虚假发货 赔偿申请审核专员无视
2023年4月20日，皇先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月3日 从天猫国际平台购买自营商品，4月4日天猫国际平台上传物流单号后，直到4月20日仍未有任何物流信息，虛假发货苹果移动版合约机。期间与天猫国际客服沟通，表示缺货，询问客服表示是否符合赔付标准，是否违反了天猫平台规则，客服表示符合未按约定时间内发货，可按照流程申请缺货赔付，于是按照客服给的申请流程进行申请，审核专员客服完全无视上传的聊天凭证，不按照天猫平台规则进行处理，天猫国际平台在此期间也未主动协商处理此订单，多次主动找平台客服无果。
皇先生认为作为天猫国际平台自营，完全不遵守自己平台规则，完全无视消费者权益,蔑视消费者权益保护法律苹果移动版合约机。商家不履行合约，单方面违反订单合同，皇先生的诉求是按照平台规则对天猫国际进行处罚，按照平台规则对此订单进行赔付。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复苹果移动版合约机。
【案例三】“天猫国际”被指商品造假 消费者维权困难
4月7日，海外的田先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年03月24日在天猫国际宝梵格旗舰店购买移动硬盘，商品页面表注4000t 550MB/s的传输速度苹果移动版合约机。因为本人在日本所以用了淘宝的官方集运送到日本。收到货之后发现不仅速度不如u盘，使用之后发现容量也造假，实际容量估计只有几十Mb，并且造成本人重要数据在传输过程中丢失。
田先生表示，因为本人在日本，东西再寄回已不现实，在实际拆解之后发现内部甚至只有一张没有任何标注的sd卡，整个东西就是为造假而生苹果移动版合约机。在知道自己受骗之后仔细翻看了此店的销售记录，明显为刷单。并且此商品购买界面被下架，不给予自己评价的机会。跟平台沟通之后，平台要求政府开出的假货证明或者商家自己承认卖假货才能举报，拒绝本人维权。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复苹果移动版合约机。
